银行电话客服是24小时的吗?(银行卡状态异常怎么解除)

“您好,欢迎拨打95XXX,XX银行客服热线,挂失业务请按1、信用卡客户请按2、个人客户请按3……”

男子:按“2”

“请输入身份证号码或卡号,按#号结束。”

男子:输入“310XXXXXXXXXXXXX#”

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

“请输入交易密码,按#号结束。”

男子:输入“XXXXXX#”

“密码错误,请重新输入。”

男子挠挠头,拿着手机,重新输入密码。

“密码错误,请重新输入。”

“密码是什么来着?”

“密码错误,请重新输入。”

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

“您多次输入的信息有误,已返回上级菜单,挂失请按……”

“怎么给转回去了?还有什么密码,让我想想。”


随着男子一番操作,再次进入密码环节。这次估计是密码按对了,语音没有再次提示密码错误,而是一连串信用卡账单的信息。

“您信用卡额度XXX,本期欠款XXX元,还款日XX月XX日……如需其他服务请按语音提示。”

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

男子:“怎么还有?”

“挂失补卡业务请按1、分期业务请按2、查询业务请按3、其他业务请按4……人工业务请按0。”

“终于转到人工了!”

男子心中一喜,刚想松一口气,耳边又传来了语音客服的声音。

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

“人工客服全忙,建议您返回上级菜单,通过语音自助操作,如需继续等待,请按……”

来来回回好几次,时间也过去很久,好不容易打通了银行的24小时客服热线,转进人工,却显示全忙。

男子此刻的心情,也犹如过山车一般,忽上忽下,最后临近“爆发”。

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

“什么客服热线,怎么这么难打?我就想问一下贷款的问题,怎么这么麻烦?真的是服了!”


很多时候,当大家遇到问题,本人无法前往银行网点的时候、又或者是银行下班的时间,第一反应都是会拨打银行的24小时客服热线

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

记得从前,印象中银行的热线电话非常好打。语音提示不仅简洁、清楚,拨通时间还非常的快,十分的方便。

可慢慢的,客服热线的语音提示进行了优化,业务内容也变得越来越细化。说是提升服务质量,但结果却是等候时间的增加。

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

而现在,随着不断的升级,客服热线也变得越来越难打。

为什么呢?

因为不仅需要一步步按照提示操作、还要输入身份证、密码等相应的个人信息。如果操作中漏听了或者按错了,又要重新操作。

甚至有时候想要先通过电话咨询一些业务问题,拨打人工客服都打不通!

因为没在这个银行办理过相关业务,就算输入了个人信息,也会被一些“莫名其妙”的问题卡住

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

比如密码问题,没办过银行卡哪里来的密码?这让人怎么输入?

而就算最终“披荆斩棘”,“过五关闯六将”般转入人工,也往往需要排队等候。运气“倒霉”一些,等上十几、二十多分钟,也不是没有的事。

试想一下,遇到紧急情况时,年轻人还算脑子活络,想想办法还能打通。但年长一些的人,该怎么办?

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

不说需要等时间,光是转线,都转的让人头晕。


可能也有人会说,现在在线客服、微信客服、电话语音客服,都能解决很多问题了。

但机器毕竟是机器,遇上一些“疑难杂症”,根本无法解决问题。而且有时候想在去银行之前,先打个客服热线探探底细,想着把需要的辅助材料先准备好,可这电话怎么也打不通

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

去到银行才发现,还需要某某的身份证、老的存折、户口本、出生证等等。

办不了,白跑一趟!

说起来排队也就算了,可最后费时费力还办不了,你说气不气人

虽说一些简单业务可以通过语音自助操作,也减轻了客服人员的工作负担,这可以理解。

但总不能以优化的名义,“刻意”的制造一些业务划分,甚至强制要求输入个人信息来减少拨打客服热线的人数吧?

银行24小时客服热线,越来越难打了?男子:打了好久,还没打通

要是有人真的遇上什么紧急的事情,需要人工处理,电话都打不通,还解决什么?

24小时客服热线,我觉得是变得越来越不方便了。

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